Legal
Términos y Condiciones
Última actualización: mayo de 2025
Al entregar un reloj a Sué Relojería o al solicitar un servicio a través de nuestros canales de contacto, el cliente acepta las condiciones que se describen a continuación. Le pedimos que las lea con atención; están redactadas con claridad y sin tecnicismos innecesarios.
1. Identificación del prestador del servicio
Sué Relojería es un taller de reparación y mantenimiento de relojes con domicilio en Calle 10 #38-29, Medellín, Colombia. Para cualquier consulta relacionada con estos términos, puede contactarnos en [email protected] o en el teléfono +57 604 318 6927.
2. Descripción de los servicios
Sué Relojería ofrece servicios de revisión, reparación, mantenimiento y ajuste de relojes, incluyendo:
- Cambio de batería e inspección de movimiento de cuarzo
- Sustitución y talla de correas y brazaletes
- Reparación y calibración de complicaciones mecánicas
Cada servicio se realiza previo diagnóstico del reloj y comunicación al cliente de los trabajos necesarios y su coste estimado. No se inicia ningún trabajo sin confirmación expresa del cliente.
3. Recepción y entrega del reloj
Al entregar el reloj en nuestro taller, el cliente recibirá un comprobante de recepción con la descripción del estado visible del artículo en el momento de su ingreso. Este comprobante es necesario para la recogida del reloj.
Los plazos orientativos de cada servicio se comunican en el momento de la recepción y pueden variar según la complejidad del diagnóstico, la disponibilidad de piezas o circunstancias imprevistas. Informamos al cliente de cualquier cambio en el plazo estimado.
4. Presupuesto y precios
Los precios publicados en el sitio web corresponden a tarifas de referencia para los servicios estándar. El presupuesto definitivo se confirma tras el diagnóstico físico del reloj. Si el coste final supera el estimado inicial, se consultará al cliente antes de continuar.
Los precios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen la mano de obra del servicio contratado. Las piezas de repuesto se presupuestan por separado cuando aplica.
5. Pago
El pago del servicio se realiza al momento de la recogida del reloj. Aceptamos efectivo y transferencia bancaria. El reloj no será entregado hasta que el servicio quede completamente abonado.
6. Responsabilidad sobre el reloj
Sué Relojería asume la custodia del reloj desde el momento de su recepción hasta su devolución al cliente. Disponemos de medidas razonables de seguridad en el taller para proteger los artículos bajo nuestra custodia.
No asumimos responsabilidad por daños o deterioros preexistentes que no sean detectables en una inspección visual inicial ni por el deterioro natural propio de la antigüedad o el uso del reloj.
En el caso de relojes de alto valor, aconsejamos informarlo expresamente en el momento de la entrega para que quede registrado en el comprobante de recepción.
7. Plazo de recogida
Una vez finalizado el servicio, se notificará al cliente por el canal acordado. El reloj deberá ser recogido en un plazo de treinta días naturales desde la notificación. Transcurrido ese plazo sin que el cliente se haya puesto en contacto, nos reservamos el derecho a cobrar una tarifa de custodia o a adoptar las medidas que establezca la normativa aplicable.
8. Relojes no reparables
Si tras el diagnóstico el reloj resulta no ser reparable, o si el coste de la reparación no resulta proporcional al valor de la pieza, se comunicará al cliente con claridad. En ese caso, el cliente podrá recoger el reloj sin cargo por el diagnóstico o por trabajos que no hayan sido ejecutados.
9. Satisfacción con el servicio
Si el cliente detecta un problema relacionado directamente con el trabajo realizado en los treinta días siguientes a la entrega, debe comunicarlo a la brevedad. Revisaremos el trabajo sin coste adicional cuando la incidencia sea atribuible a nuestra intervención.
Esta revisión no cubre el desgaste natural posterior al servicio, daños producidos por golpes, humedad u otras causas externas, ni fallos en componentes distintos a los intervenidos.
10. Propiedad intelectual
El contenido de este sitio web — textos, imágenes, diseño y logotipo — pertenece a Sué Relojería. No está permitida su reproducción total o parcial sin autorización escrita previa.
11. Modificación de los términos
Podemos revisar estas condiciones cuando sea necesario. Los cambios se publicarán en esta página con la fecha de actualización. Las condiciones vigentes en el momento de cada servicio son las que aplican a ese servicio en particular.
12. Legislación aplicable
Estos términos se rigen por la legislación colombiana. Cualquier disputa que no pueda resolverse de forma amistosa se someterá a los tribunales competentes de la ciudad de Medellín.
Consultas: [email protected]