Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de datos personales es Sué Relojería, con domicilio en Calle 10 #38-29, Medellín, Colombia. Puedes contactarnos en [email protected] o por teléfono en el número +57 604 318 6927.

2. Datos que recopilamos

Recopilamos únicamente los datos necesarios para atender tu consulta o gestionar el servicio solicitado:

• Nombre y apellidos
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono (cuando lo facilitas voluntariamente)
• Descripción del reloj y de la avería o necesidad de servicio
• Datos de navegación recogidos mediante cookies técnicas y analíticas (ver Política de Cookies)

No solicitamos datos sensibles como información financiera, documentos de identidad ni datos de salud.

3. Finalidad del tratamiento

Usamos tus datos personales para los siguientes propósitos:

• Responder a consultas enviadas a través del formulario de contacto o por teléfono
• Gestionar la recepción, diagnóstico y devolución del reloj entregado
• Comunicar el estado del servicio y el resultado del trabajo realizado
• Cumplir las obligaciones legales derivadas de la prestación del servicio
• Mejorar el funcionamiento y contenido del sitio web mediante análisis estadístico anónimo

No utilizamos tus datos para enviar comunicaciones comerciales no solicitadas.

4. Base legal del tratamiento

El tratamiento de tus datos se realiza sobre la base de tu consentimiento libre e informado, otorgado al completar el formulario de contacto o al entregarnos un reloj para su revisión. Puedes revocar ese consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte la licitud del tratamiento previo.

5. Conservación de los datos

Conservamos los datos de contacto durante el tiempo necesario para atender tu solicitud y, una vez cerrado el servicio, por un período de hasta tres años, con el único propósito de atender posibles reclamaciones relacionadas con el trabajo realizado. Transcurrido ese plazo, los datos son suprimidos de manera segura.

6. Destinatarios de los datos

No cedemos ni vendemos tus datos personales a terceros. Podemos compartir información estrictamente necesaria con:

• Proveedores de servicios tecnológicos que operan el sitio web y el servicio de correo electrónico, bajo acuerdos de confidencialidad
• Autoridades competentes cuando así lo exija la ley colombiana

7. Tus derechos

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, puedes ejercer los siguientes derechos respecto a tus datos personales:

• Acceso: conocer qué datos tenemos sobre ti
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos
• Supresión: solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios
• Revocación del consentimiento: retirar en cualquier momento el permiso otorgado
• Queja: presentar una reclamación ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a [email protected]. Atenderemos tu solicitud en un plazo máximo de quince días hábiles.

8. Seguridad de los datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración. La comunicación con nuestro sitio web se realiza mediante protocolo HTTPS.

9. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de dieciocho años. No recogemos intencionadamente datos de menores. Si detectamos que hemos recibido datos de un menor sin el consentimiento de su representante legal, procederemos a suprimirlos de inmediato.

10. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política ocasionalmente para reflejar cambios en nuestra práctica o en la normativa vigente. La versión actualizada estará disponible en esta misma página con la fecha de última revisión indicada al inicio del documento.

¿Tienes preguntas sobre esta política? Escríbenos a [email protected]